FAQ — Умный Минск

FAQ

Наличие билетов

Я вижу, что на нужную дату все билеты проданы, но все же…
В переполненной группе будет плохо и вашему ребенку и остальным. Поэтому мы закрываем регистрацию, когда продается 60-й билет. Если вы непременно хотите пойти вместе с друзьями, уже купившими билет, уговорите их вместе с вами пойти на свободную дату.

А вдруг кто-то откажется?
Отказы случаются крайне редко, а если и случаются, то за день-два до мероприятия. Часто если кто-то не может прийти, он отдает билет знакомым, это допустимо.

Нужно ли покупать билеты родителям?
Нет, для родителей вход свободный, билеты покупать не нужно.
То есть 1 билет = 1 ребенок + до 2 взрослых.

Перенос билетов

Если у вас не получается прийти на программу, вы можете перенести билеты на любое другое наше мероприятие «Умный Минск» при условии наличия свободных мест на него. Для этого вам нужно отправить нам запрос на адрес smartminsk.minsk@yandex.ru либо Viber +375-29-7648991. В письме укажите, пожалуйста, вашу фамилию, дату, на которую у вас были билеты и дату, на которую вы хотите перенести. По телефонному звонку мы, к сожалению, билеты не переносим. Каждый билет можно перенести только один раз и строго не позднее, чем за 2 часа до начала мероприятия.

Возврат билетов

Ребенок заболел, не сможет прийти. Можно ли вернуть билет?
Да, это возможно. Возврат билета осуществляется строго при условии подачи запроса не менее чем за 3 дня до начала мероприятия. Если до мероприятия осталось меньше 3 дней, то билет можно только обменять на другую дату.

Я оплачивал(а) билет по интернету. Как его можно вернуть?
Для возврата билета вам нужно отправить нам запрос на адрес на адрес smartminsk.minsk@yandex.ru либо Viber +375-29-7648991. При соблюдении условия возврата вам вернут деньги за вычетом комиссий, которые составляют 15% от стоимости билета.

Я оплачивал(а) билет наличными на мероприятии. Как его можно вернуть?
При оплате билета наличными на мероприятии возврат осуществляется тем же способом: на любом из наших мероприятий.

Покупали билет группой, один ребенок заболел, не сможет прийти, можно ли вернуть деньги за билет?
При онлайн оплате вернуть несколько билетов из групповой заявки невозможно, их можно только перенести.

Курьерская доставка групповых билетов

Бесплатная доставка билетов для групп, как заказать?
Если Вы собираетесь к нам группой (школьный класс, компания друзей и т.д.), то при заказе от 12 билетов мы делаем бесплатную доставку билетов в Минске.
Чтобы заказать курьера, позвоните нам +375(29)764-89-91 или +375(29)607-47-17 (есть Viber).

Оплата через интернет

Я оплатил(а) билет, но письмо c подтверждением оплаты не пришло.
Поищите, пожалуйста, в папке «Спам». Скорее всего, письмо попало именно туда. Если нет, свяжитесь, пожалуйста, с нами по тел. +375(29)764-89-91 или +375(29)607-47-17 (есть Viber).

Возрастные ограничения

Можно ли отправить ребенка в более старшую/более младшую возрастную группу?
Указанные возрастные ограничения – рекомендация. В целом программа для старшей и для младшей групп достаточно схожая, немного отличается лишь уровень пояснения ведущими. Но главное отличие – это собственно состав детей. Если вашему ребенку будет комфортно с более старшими/более младшими, то мы возражать не будем.

Брат и сестра (два брата, две сестры) попадают в разные группы по возрасту. Могут ли пойти в одну?
Да, это возможно. В этом случае мы рекомендуем обоих (обеих) отправлять в старшую группу.

Моему ребенку 5 лет, он может пойти?
Мы не рекомендуем. Ему вряд ли будет понятно.

Формат мероприятия

Как формируются команды?
Команды формируются на месте. Ребенок выбирает бейджик согласно возрасту одного из цветов и автоматически оказывается в одной команде с детьми, выбравшими тот же цвет.

Мы хотим, чтобы наши дети оказались в одной команде.
Если мы видим, что на одну фамилию зарегистрировано более пяти детей, мы заранее откладываем для вас бейджи одного цвета. Если вас меньше, чем пять, или если вы указывали при регистрации разные фамилии, мы рекомендуем вам прийти не позже, чем за 20 минут до начала шоу, чтобы подобрать одинаковые бейджи.

Что во время шоу делают родители?
Для родителей у нас предусмотрена отдельная программа – несложная викторина и научно-популярная лекция. Но, конечно же, участие не обязательно. Вы можете пойти по своим делам и вернуться за ребенком примерно через 1 час 45 минут после начала.

Можно ли ходить с ребенком и фотографировать?
Как показывает опыт, присутствие родителей и тем более фотографирование сильно отвлекает детей от выполнения заданий. Если уж очень хочется сделать пару снимков, зайдите к детям на последние пять минут программы, то допустимо.
А также в конце научного шоу будет предоставлено время пройтись с детьми по лабораториям, где Вы сможете сделать памятные фотографии Ваших детей.

За сколько нужно приходить?
Оптимально – минут за 20-25 до начала. Этого времени вполне хватит, чтобы раздеться, зарегистрироваться и пройти в зал.